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语音AI正在改变我们所知的呼叫中心。传统的客户服务模式迫切需要技术革新,人工智能(AI)将取得突破性进展。从快速、准确和上下文相关的客户服务互动,到提高代理人的工作满意度,我们邀请您了解对话式人工智能是如何通过Replicat Voice以10种转型方式增强联系中心的能力的。

#1创建灵活的IVR系统

典型的交互式语音应答(IVR)系统有无数缺点。无论是客户放弃长长的菜单项列表,还是立即按零键与代理连接,这些僵硬的系统都是为沮丧而设置的。IVR系统创建于几十年前,它试图引导客户找到正确的代理,偶尔回答问题,但并不总是成功。类似地,交互式语音助理(IVA)有稍微多一些情绪化的特点,但对客户来说也同样令人沮丧。

Replicant Voice是我们作为消费者一直在等待的东西——失去复杂的菜单,能够用完整的句子来描述问题,以及令人放心的上下文解决方案。Replicant的“思维机器”是为了超越陈旧的规范而开发的,它的对话和智能反应。如今,很少有客户对IVR和IVA系统有良好的体验,我们的目标是为通话提供优质服务。

#2提供全天候的客户服务

车载语音AI的最大好处之一可能是,它可以在白天或晚上的任何时间为客户提供服务。对于任何紧张的来电者来说,在工作时间留下语音邮件或不得不回电话都是锦上添花。有了Replicat Voice,客户服务将始终处于开启状态,让您可以利用技术而非人员进行扩展。

这对于拥有全球客户群的企业尤其有价值。无论他们身处世界何处,每个客户都可以每周7天、每天24小时获得一致的服务体验。当你的联络中心当天关闭时,你和你的员工都可以安心了。

#3部署弹性和可扩展的客户服务

我们喜欢将弹性描述为1:1呼叫方与代理比例的力量,或语音AI的可扩展系数。想象一下弹性扩展客户服务的能力。你不再需要计划季节性波动或预测需求短缺。从主要节日到产品销售高峰,voice AI为每位客户提供品牌体验,同时防止代理商超载。

#4无需离岸外包或与BPO合作即可快速扩张

这一完美的1:1比例便于完善客户服务代理。将一个主要代理团队留在总部而不是离岸或部署业务流程外包(BPO)的能力支持品牌质量。很简单:如果你的团队分布在全球各地,那么保持客户服务体验的一致性就更难了。

如果您的业务正在蓬勃发展,通常会与第三方合作以快速扩张。外包是一种过时的解决方案,语音人工智能是承担额外流量和降低间接成本的典型替代方案。语音人工智能让您能够准确地了解客户的体验类型,并使您能够随着业务的繁荣进行调整。

#5根据您的品牌定制客户互动

每次通话,您的团队都会在客户心中留下深刻印象。有了语音人工智能,你可以创造一种可预测、一致的服务体验,让你的客户每次都能信任。您将确切了解Replicat Voice如何与客户互动,并可以根据需要采用对话流程以适合您的品牌。培养完美的品牌体验,并随着时间的推移通过与每一位客户的互动来改善它……我们知道,这听起来太好了,简直难以置信!

kDSP“随着通话脚本的发展,您也不再需要培训代理,使其保持脚本状态或对其进行再培训。人是人。他们会偏离脚本、感到疲劳、犯错误,而且本质上是不一致的。我们认为不应完全更换代理,但让重复和面向任务的通话服务体验尽可能令人满意,这只会让您的公司受益。

KDSP”#6减少FTE、培训和自然减员的间接成本

KDSP“将语音AI引入呼叫中心不仅仅是雇佣更少或更换代理,它只是为您当前的团队创造更好的体验,从而提高满意度和保留率。Replicator voice通过减少对低紧急故障排除的培训,并将更多重点放在情绪化、高度关注的客户培训上,为学员和代理节省了宝贵的时间。”嗯。反过来,这又减少了人员流失、代理人更替和管理费用。如果经纪人觉得有价值,你肯定会看到经纪人工作满意度的飙升。

#7提高代理商的工作满意度

取消平淡、重复的电话,让代理商有时间回答复杂的客户问题,这赋予代理商权力,并让他们知道,他们的人性化和解决问题的才能对您的品牌的成功至关重要。语音人工智能的一个核心动机是消除客户的挫败感。通过Replicat Voice,代理商在与客户交谈之前就知道客户在“思考机器”上的体验。Replicant Voice可以将通话中表达的关键问题的摘要发送给代理,从而创建一个更无缝的假消息,以便代理做好准备,客户不必重复自己的话。

#8通过文本和语音创建多渠道客户服务

Replicator voice是为动态解决问题而开发的。在使用我们的“思维机器”通话时,它可以询问客户是否可以向他们发送短信。无论是链接、订单号还是解决问题所需的其他信息,每次交互都会自动捕获并存储为数据。如果必须将客户传递给代理,代理可以看到捕获的数据。这种将语音和文本混合在一起的多模式方法允许更快的客户服务解决方案,减少客户的重复或重新解释。众所周知,任何客户都喜欢快速、高效的回答。

#9采取一种新的引导式自助服务方式

行业中有一个新兴术语叫做“自助服务”,客户自行寻找解决问题的方法。搜索一家公司的应用程序、聊天窗口、电子邮件地址、电话号码等可能会让人不知所措。Replicat Voice在那里隐喻性地握着客户的手,因此它很快就会成为另一个智能资源,您的客户可以依靠它来解决他们最重要的问题或担忧——我们喜欢称之为“引导式自助服务”方法。随着客户越来越多地单独搜索解决方案,语音仍然是最快的通信形式。提供优质的呼叫中心体验为客户创造了一种有效的引导式自助服务形式,增强了忠诚度并超越了服务标准。

#10以新的方式使用非结构化客户数据

Replicative Voice通过测量常见意图和相应调整呼叫脚本来解决问题,从而将客户服务呼叫直接转换为数据。它通过使用结构化和非结构化数据来了解客户问题背后的最大驱动因素。

想象一下,你可以收集任何东西的数据,从你最喜欢的产品到客户的情绪。有了这些知识,您的通话脚本可以被微调以解决问题,我们的“思维机器”处理您的特定客户的能力越强,就越容易接受更大的通话量。

您接下来会如何想象复制语音?

花点时间想象一下,你的品牌可以通过新发现的语音AI能力实现什么s、 无论是以始终如一的关怀打动客户,优化代理技能,还是收集有价值的数据,voice AI都随时准备为您的呼叫中心提供支持。

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