关于在线客服7件你不知道的事

1、客户要求你万能，但客服不是万能的（如果客户来咨询客服很多偏专业的问题，这种时候在线客服也只能咨询厂家客服该怎么处理）

2、客服也没办法为您准时派送（每天咨询的客户中，有好一半是来问为什么还没收到货，为什么物流没有更新。客服能做的就是安抚和解释。确实客服不能承诺什么时候到，客服能看到的物流信息和客户在前端看到的是一样的)

3、有多重考核标准（你首先想到的可能是这个客服的日接待量，满意度，不满意度，评价率。除此之外，其实还有48小时重复咨询率、每小时平均接待量、首次回复时间、在线回复率、邮件满意度等等。）

4、客服回复速度慢的时候他还在同时回复更多人（在你的印象中，一个在线客服可能同时和多少客户聊天？六个客户同时在咨询我，问各种各样的问题。我们要及时找到相应的解决方案，每次回复时间必须在3分钟以内。你能想象吗？六个客户中有一个解决了问题离开后，系统会立即让另一个新客户进入咨询。）

5、不要跟在线客服闲聊无关事项（总不缺问问题，要联系方式，然后继续勾搭的人。对于这种客户的咨询，客服无法直接拒绝回复，有时只能采取冷处理。）

6、在线客服和电话客服接触到的客户不一样（怎么理解呢？比如客户的货还没到，在网上咨询客服的时候，可能会有各种辱骂的话语和恶劣的态度。但是如果客服给这个客户回电，大部分客户的态度都会很好，表示理解之类的。）

7、评价客服服务也是很有必要的哦（很多时候，即使客户的问题解决了，他们也只是关了窗户就走了，并没有对客服进行评价。事实上，这种服务水平的评估对于客户服务来说是非常重要的。最直接的就是影响客服的绩效工资。如果邀请你评论，建议你不要吝啬你的赞美，给个好评。）