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朱自清曾经说过“人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半儿是在说话里”,由此可见语言的重要性。语言运用的好也可以成为一把利器,运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。今天和大家分享的就是专业京东客服的话术技巧,希望大家喜欢。


京东客服聊天沟通技巧一、关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求,通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点,即可围绕第一句话的内容展开,同样建立起清晰的思路。


京东客服聊天沟通技巧二、假设原理

同样看关键词搜效果或者问一个产品,客服可以假设为什么问这个产品,这个产品是用在什么地方的,然后试着去问访客,就可以了解到更多的客户信息


京东客服聊天沟通技巧三、呼应原理

(比如访客问:您这个产品用在哪里了?访客回答:在路桥上。客服回答:路桥上用的东西肯定要质量好,然后再接着提问。不要你问完了,客户告诉你了,不理,直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答,心里没底,也不尊重。)


京东客服聊天沟通技巧四、换位原理

换位思考。当你在回复问题的时候,打出一句话,如果你都说服不了自己或只是随便应付,那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的'专家。对方看不到我们的表情,听不到我们的声音,就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上,我们就是代表公司!


京东客服聊天沟通技巧五、对比原理

多运用咨询价格。分析:不同的产品,不同的品牌,价格肯定不同,要引导客户更注重价值。


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