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根据特许经营支持公司“特许经营帮助”,2014年,约有16.5万家公司在管理领域和住宅经纪行业工作。各种报告还表明,该行业每年产生10亿美元的收入。这个不断增长的行业需要外部因素的支持才能永远保持增长状态。房地产行业的

呼叫中心服务就是这样一个领域,它具有很高的潜力,可以通过一系列服务来支持房地产行业。

对于房地产公司来说,聘请外部机构处理电话更为可行,因为代理人和管理人员比房地产公司的员工更为熟练。此外,与内部呼叫中心流程相比,该流程在经济上更可行。

客户支持和电话营销是呼叫中心服务的两个主要方面,对房地产至关重要。让我们分别详细地看一下每个维度。与房地产电话营销相关的

场景

如果使用得当,房地产呼叫中心服务的电话营销服务可以通过增加潜在客户的数量提供惊人的利润。

在以下几种情况下,电话营销服务可以证明对房地产代理和房地产经纪人是一种好处:

房产预览在这种情况下,电话营销人员会打电话给潜在客户,告知附近有一处新房产可供出售。目的是邀请潜在客户预览该房产。这增加了潜在客户购买房产的可能性。

要求卖家在房地产经纪人的数据库中列出房产。每当卖家在互联网上发布与其房产销售相关的广告时,电话销售人员可以打电话检查房产的状态。主要目的是建议卖家将房产放入房地产经纪人或房地产代理的数据库中,以提高其快速售出的机会。

如果卖家不感兴趣,也可以在8-10天后拨打提醒电话,再次检查状态。这些提醒电话往往证明是卓有成效的,因为各个卖家准备在后续电话中获得房地产经纪人的支持。电话销售人员可以打电话给房产所有者,询问他们是否有兴趣评估房产的市场价值。这有助于房地产公司和房地产经纪人与业主保持联系。如果这些业主计划在未来出售他们的房产,他们最终可以成为客户。

询问卖家对其新房产的要求在这种情况下,电话销售人员会致电已将其房产挂牌出售的卖家。他们询问卖家对同一地点或不同地点新房产的要求。如果这些卖家有兴趣购买房产,这种情况有助于他们成为潜在客户。

房地产价格下降每当房地产价格下降时,电话营销代理可以从房地产公司的数据库给客户打电话,告知价格下降的情况。

为以前的买家提供房地产投资方面的建议电话销售人员可以打电话给以前的客户,讨论与房地产行业投资相关的机会。现有客户通过同一房地产公司的支持,更有可能投资该房产。

房地产客户支持

客户支持是呼叫中心支持的另一个重要方面,对于在潜在客户和现有客户中建立公司信任至关重要。这里是一些客户支持代理可以代表房地产公司处理的操作。

a)安排访问

无论何时,潜在客户致电房地产公司,他们都希望安排的过程能够顺利进行。来自知名客户支持机构的一名熟练代理确保为客户高效地安排财产访问。

b)项目状态

客户通常更喜欢询问他们已完成投资的项目的状态。因此,公司必须做好准备,通过客户服务部门的支持,回答这些与项目位置相关的问题。

c)一般查询

每当房地产公司启动新项目或出售房产时,就会接到许多与新项目相关的查询电话。为了处理这些电话,该公司需要熟练的代理人,他们可以利用自己的沟通技巧提供详细信息。

d)付款相关信息

房地产代理机构需要提醒客户提交文件和到期付款,以便顺利进行房地产转让。这就是客户支持代理为公司派上用场的地方。

结论

融合了客户支持流程和电话营销服务,是这个大行业的理想组合。因此,通过呼叫中心机构的支持,房地产企业的呼叫中心服务可以升级到更高的水平。

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