我们已经准备好了,你呢?

2021融祥与您携手共赢,为您的客服外包项目提供专业服务!

联络中心的声音似乎已经转了一圈。从手机上的客户服务开始,随着电子邮件、聊天机器人、IVR和人工智能的发展,最高的触控交互也随之发展起来,如今,IVAs和对话人工智能又回到了语音。传统上,电话一直是联系中心最昂贵的渠道,但随着对话人工智能的效率,甚至更高的自动化联系中心的效率,公司再次能够以成本的一小部分专注于与客户的最高接触点。

Replicant Voice是一个自主的联络中心,利用高度开发的对话人工智能,为当今可用的人类代理提供最接近的语音体验。它可以接听所有一级电话,解决高达90%的问题,并智能地路由到代理以解决更复杂的问题。它的成本也比业务流程外包商低50%。

如果您是一个联系中心,希望同时改善客户体验,同时降低成本,那么实施一个自治的联系中心可以帮助您实现这两个目标。但首先,什么是自治联络中心?它如何帮助提供弹性客户服务?

一个自主的联系中心可以作为第一道防线来解决,而不是转移一级客户服务问题,同时又不会让您的代理承担重复、大容量的电话负担,或让您的客户保持等待。它与您现有的CRM和呼叫中心软件集成,允许它对呼叫者进行身份验证,解决大多数客户服务呼叫,在需要时根据上下文升级呼叫,自动捕获呼叫摘要笔记,并代表客户执行任务。

不可能在100%的时间内准确预测呼叫量和代理容量,但有了一个自主的呼叫中心,您就不再需要这样做了。弹性客户服务意味着您可以根据客户需求增加或减少客户服务规模,而无需增加成本、培训新代理、离岸外包或为季节性波动做计划。通过弹性客户服务,您可以在100%的时间内满足客户需求,同时只为您使用的产品付费,从而提高CSAT和生产效率。

方法如下:总体拥有成本更低。与高度优化的第三方业务流程外包商(BPO)相比,Replicat客户的直接客户服务成本平均降低了50%。Replicant使您能够在任何特定时刻添加所需数量的代理来接听每个电话,而无需雇佣、添加、外包或培训人工代理。较低的平均处理时间。Replicant比人工代理更快地解决高达90%的一级问题。呼叫中心的平均处理时间减少了50%。处理时间越短,服务的客户就越多。针对一级问题的呼叫升级次数减少。高解析率意味着呼叫中心在重复呼叫的呼叫升级中减少50%。消除了等待时间。想象一下,如果通话保持时间为零,您的CX会发生怎样的变化?Replicant消除了等待时间,因为每个呼叫都在几秒钟内得到应答。实现主动式客户服务。Replicant不仅可以处理一级入站呼叫,还可以主动拨打出站电话,提醒客户发票或促销活动。使客户服务更具弹性。凭借远程代理和现场代理的混合模式,以及突发峰值的不可预测性,Replicator为您提供了一种灵活的客户服务战略,确保您可以根据需要进行上下扩展,而无需添加代理或使用BPO。在之前交付CX是不可能的,让我们再深入一点。成本节约不仅体现在由于Replicat成本较低而节省了多少预算上,还体现在让代理专注于更复杂的通话,让他们成为贵公司的品牌大使上。现在,代理可以做他们最擅长的事情,那就是与客户进行有吸引力的对话,并希望以一种更具高度接触性的个人方式将问题转化为解决方案。霍w关于主动客户服务?如果你没有人工智能与你的代理并肩工作的好处,这就很难扩展。使用Replicat,您可以主动拨打外线电话,为客户提供人性化的服务,并可能进行交叉销售或追加销售,以改善CX并创造收入。如果你现在可以打外呼,提醒人们在续约时支付发票或提供新的促销活动,这会对客户流失产生怎样的影响?客户保留是指节省下来的钱和赚来的钱。

实施一个自主的联系中心不仅仅是为了满足客户对自动化交互的期望,而是为了重新想象如何花费预算和代理时间来提供联系中心之前没有带宽的客户服务水平。请记住,一个自主的联络中心不会取代你现有的软件,而是对它进行扩充,并很容易与之集成。

因为它的成本仅为传统电话渠道的一小部分,所以呼叫中心有一个前所未有的机会来真正改变客户体验。

了解有关Replicator如何帮助您实现这一点的更多信息。

我们凭借多年的外包服务经验,坚持以“帮助大中小企业实现托管型客服外包”,累计为1000多家客户提供品客服外包服务,得到了客户的一致好评。如果您有呼叫中心外包、电商外包、电话外呼外包、邀约外包、电话营销外包、客服外包、市场调研外包等方面的需求...
请立即点击咨询我们或拨打咨询热线: 153-8806-8639,我们会详细为你一一解答。
城市分站: 更多
在线客服
联系方式

热线电话

153-8806-8639

上班时间

周一到周日

公司电话

400-8332991

二维码
线
在线留言