我们已经准备好了,你呢?

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       说实话客服是一个门槛比较低的一种职位,但是想要做好一名优秀的客服又不是那么简单,下面小编给大家整理了一些售前客服必须掌握的技能,学会这些,您还怕什么?

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①熟悉店铺规则和操作,平台规则更新,客服人员应该及时学习或客服主管应该及时组织培训,避免学习不及时造成店铺损失

②熟知在售产品属性,以便于能快速准确答复客户,不然可能出现答非所问,模棱两可的回复,不要让客户去猜测,不然成交的可能性不大,即使成交了,售后问题也会较多。

③打字速度和准确性,拼音很好用,但经常也会打出一些尴尬的谐音词组,所以一定要看好,不能光图快。

④做好情绪管理,因为客服人员每天接待几百人,各种人都会遇到,有些问题需要无数遍的解释,经常会遇到解释了好几遍,客人还是不明白,还要跟你犟的,纵使心里有千万只神兽奔腾而过,也要让客户感觉我们是面带微笑在服务ta,让客户感受到我们的专业素养。

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⑤良好的心里素质,流量大的时候同时咨询的人数可能会很多,这个时候一定不要慌,简单的问题快速回答,标准的问题用快捷回复,不知道的问题,让客户稍等,快速询问告知,不要拖沓,不然时间久了可能就忘了,得到回复马上回复给客户。

⑥常见问题的话术整理,随时更新,这是提升效率的最好方法,可以缩短响应时间,在最短时间内做出最准确最全面的答复,特别是同时操作两个平台的客服,话术整理导入系统就非常重要了,因为每个平台规则不一样,禁忌出现竞品平台的字样或口头语,多平台操作的客服建议用通用的问候回复客人询问,这样避免在A平台用B平台的问候语。


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