售前客服必须掌握的技能有哪些？

       说实话客服是一个门槛比较低的一种职位，但是想要做好一名优秀的客服又不是那么简单，下面小编给大家整理了一些售前客服必须掌握的技能，学会这些，您还怕什么？

①熟悉店铺规则和操作，平台规则更新，客服人员应该及时学习或客服主管应该及时组织培训，避免学习不及时造成店铺损失

②熟知在售产品属性，以便于能快速准确答复客户，不然可能出现答非所问，模棱两可的回复，不要让客户去猜测，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后问题也会较多。

③打字速度和准确性，拼音很好用，但经常也会打出一些尴尬的谐音词组，所以一定要看好，不能光图快。

④做好情绪管理，因为客服人员每天接待几百人，各种人都会遇到，有些问题需要无数遍的解释，经常会遇到解释了好几遍，客人还是不明白，还要跟你犟的，纵使心里有千万只神兽奔腾而过，也要让客户感觉我们是面带微笑在服务ta，让客户感受到我们的专业素养。

⑤良好的心里素质，流量大的时候同时咨询的人数可能会很多，这个时候一定不要慌，简单的问题快速回答，标准的问题用快捷回复，不知道的问题，让客户稍等，快速询问告知，不要拖沓，不然时间久了可能就忘了，得到回复马上回复给客户。

⑥常见问题的话术整理，随时更新，这是提升效率的最好方法，可以缩短响应时间，在最短时间内做出最准确最全面的答复，特别是同时操作两个平台的客服，话术整理导入系统就非常重要了，因为每个平台规则不一样，禁忌出现竞品平台的字样或口头语，多平台操作的客服建议用通用的问候回复客人询问，这样避免在A平台用B平台的问候语。