我们已经准备好了,你呢?

2021融祥与您携手共赢,为您的客服外包项目提供专业服务!

   同理心不同于同情。同理心是“站在别人的立场上走一英里”的能力,而同情是感受到与顾客相同的感受并同意他们的意见。一个人能感受到同情,但能分享同理心。”


售后客服外包


   什么是同理心陈述?同理心陈述是帮助你与对方建立联系的简短短语。它们表明,对方是你唯一关注的焦点,在这次对话中,你对他们负有个人责任。它们有助于建立信任和相互理解。


  1。“今天我能为你做点什么,大的还是小的?”向客户保证您希望解决他们的投诉,应使他们认识到您对个人问题的关心和理解。


   2。“你能再多告诉我一点吗?”确定您希望从客户那里提取尽可能多的信息,这表明您对手头的事情非常关注和好奇。然而,你必须小心,顾问们在使用这条线路时是尊重的


   3。“我想确保我真的理解了你告诉我的话。我听说……”表达了深入倾听客户意见的愿望,给他们机会纠正你对他们问题的理解,加强了客户与顾问之间的联系,并改善了客户服务。


   4。“当我做完后,如果我有什么错误,如果你能纠正我,我将不胜感激,如果可以的话?”

 

售后客服外包


   涉及到客户在澄清和解决他们的调查过程中,让他们感到鼓舞,因为它的进步,并没有让他们“陷入中间”。


我们凭借多年的外包服务经验,坚持以“帮助大中小企业实现托管型客服外包”,累计为1000多家客户提供品客服外包服务,得到了客户的一致好评。如果您有呼叫中心外包、电商外包、电话外呼外包、邀约外包、电话营销外包、客服外包、市场调研外包等方面的需求...
请立即点击咨询我们或拨打咨询热线: 153-8806-8639,我们会详细为你一一解答。
城市分站: 更多
在线客服
联系方式

热线电话

153-8806-8639

上班时间

周一到周日

公司电话

400-8332991

二维码
线
在线留言