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提供五星级售后服务。

近年来,经济不景气,许多行业萎靡不振甚至消亡。不少门店开始转型,除了继续提供好产品,更多的是为买家提供良好的售后服务。作为一家淘宝店,同样如此:只有贴心周到的服务,才能让顾客倍感亲切,真正体会到买家是上帝的购物体验。

淘宝信用系统

在淘宝上,有一套信用体系,信用的高低直接影响店铺的经营。所以无论是刚入市的小店员,还是成长为巨头的金冠店员,都非常重视门店信用增长。而这主要包括信用评级和动态评分。

1. 信用评级

淘宝为买家和卖家提供了信用评估系统,即交易完成后,交易双方可以根据交易的满意程度给予好评、中评或差评。每条好评会增加卖家信用评分1分,中级评论不加分,差评扣1分。随着交易量的不断增加和买家满意度的不断提高,卖家获得的信用评分也会越来越高。淘宝将卖家信用分为4个等级,分别是心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。除了金冠商贩,每一层又分为几个层级。当卖家的信用点数达到一定数量时,信用等级会增加一级。

下图是不同信用等级和所需信用点的示意图。


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2、好评如潮对销量的影响

卖家信用和动态评分用于客观真实地反映卖家交易的历史状态和参与购买的买家的满意度,以便其他买家在购买时作为参考。信用越高,好评越多,是卖家诚信的客观体现。凭借产品安全性,很容易赢得买家的信任。存在优惠利率问题。所谓好评率,就是指好评率所占的比例。发生的交易中的交易。比如卖家一共100笔交易,其中好评98笔,差评2笔,所以好评率为98%,如下图


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卖家在销售商品的过程中,除了销售收入,还要考虑信用点。必须以每笔交易获得好评的心态来经营店铺,让网店生意越来越多,购买人群也越来越广。那些新店员没有盈利。获得信用,甚至赔钱获得信用。就在这儿。


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