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随着电商时代的到来,网店越来越多,网购的市民也越来越多,导致现在需要的客服也越来越多,售后客服也是其中一种,那么哪一类人群适合售后客服呢?

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第一:具有良好心理素质的人

  售后客服不同于售前客服工作压力那么大,但是售后客服要面对解决客怨问题,客怨是每个客服都不愿意面对的难题。顾客有时会因为自己心情不好对客服恶语相加甚至责骂而作为客服人员不能对顾客以牙还牙的责怪顾客,所以作为解决客怨难题的售后客服需要具有良好的心理素质,无论客户怎么发脾气都要保持良好的心态为客户解决问题。 

第二:能够控制调节情绪的人

  同样当面对顾客的抱怨发脾气以及因为工作导致领导的不公平待遇时,售后客服最主要就是能够调节好自己的情绪,让自己保持冷静和清醒,认真分析客怨原因找出解决客怨的方法。如果是领导不公平待遇也要保持平常心态,反思自己换位思考,找出原因想领导解释得到领导的认可,所以作为售后客服还要具有调节自己情绪的本领。  

第三:具有细心和耐心的人

  售后客服需要具有细心和耐心,为什么呢?细心体现在工作中,随时关注客户的问题,用笔和本记录每次客户遇到的问题,然后总结解决问题的方法,遇到同样的客户就能很好的解决客怨,方便以后工作。同时售后客服还要具有耐心,客服工作本就是解决问题,遇到客服不懂或者理解不了的时候要一遍一遍的给客户分析直到客户清晰满意为止,所以售后客服需要具有细心和耐心。


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