1、聆听
做一个好的聆听者：我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回答，直到你完全了解了他们的不满或实际情况。如果你积极地听取他们的陈述和意见，客户会感受尊重。
2、专业的基础知识和技能
对于产品或者服务有着一定了解，对客户提问进行专业解答，让客户产生信任。这样才能提高问题的解决能力；解决客户的问题是最基本的。而你做出的额外努力会带来持续的客户忠诚度。
3、及时回复
不要让客户花费长时间去等待；回复客户的内容尽量简介，明确。不要过度纠结于一个问题或一个客户；
4有备无恐
应对突发事件的最好办法，是提前做好准备。整理好笔记本和笔，打开需要的工作表格，常用电话做好记录和保存，调整好心态等。
5、灵活的服务
在套用快捷回复时适当做出修改，以免过于生硬；语句尽量带上语气，适当加上表情符号让客户感觉在与真人沟通，而不是机器人。
6、帮用户解决问题而不是解释原因
客户提问之后，一般是急切想得到解决方案。所以尽量选择帮助客户解决问题，避免过多的原因陈述。
我们凭借多年的外包服务经验，坚持以“帮助大中小企业实现托管型客服外包”，累计为1000多家客户提供品客服外包服务，得到了客户的一致好评。如果您有呼叫中心外包、电商外包、电话外呼外包、邀约外包、电话营销外包、客服外包、市场调研外包等方面的需求...
请立即点击咨询我们或拨打咨询热线： 153-8806-8639，我们会详细为你一一解答。
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