我们已经准备好了,你呢?

2021融祥与您携手共赢,为您的客服外包项目提供专业服务!

1、聆听

   做一个好的聆听者:我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回答,直到你完全了解了他们的不满或实际情况。如果你积极地听取他们的陈述和意见,客户会感受尊重。


热线客服


2、专业的基础知识和技能

   对于产品或者服务有着一定了解,对客户提问进行专业解答,让客户产生信任。这样才能提高问题的解决能力;解决客户的问题是最基本的。而你做出的额外努力会带来持续的客户忠诚度。


3及时回复

   不要让客户花费长时间去等待;回复客户的内容尽量简介,明确。不要过度纠结于一个问题或一个客户;


4有备无恐

   应对突发事件的最好办法,是提前做好准备。整理好笔记本和笔,打开需要的工作表格,常用电话做好记录和保存,调整好心态等。


5灵活的服务

   在套用快捷回复时适当做出修改,以免过于生硬;语句尽量带上语气,适当加上表情符号让客户感觉在与真人沟通,而不是机器人。


热线客服


6帮用户解决问题而不是解释原因

   客户提问之后,一般是急切想得到解决方案。所以尽量选择帮助客户解决问题,避免过多的原因陈述。


我们凭借多年的外包服务经验,坚持以“帮助大中小企业实现托管型客服外包”,累计为1000多家客户提供品客服外包服务,得到了客户的一致好评。如果您有呼叫中心外包、电商外包、电话外呼外包、邀约外包、电话营销外包、客服外包、市场调研外包等方面的需求...
请立即点击咨询我们或拨打咨询热线: 153-8806-8639,我们会详细为你一一解答。
城市分站: 更多
在线客服
联系方式

热线电话

153-8806-8639

上班时间

周一到周日

公司电话

400-8332991

二维码
线
在线留言