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   在线客户服务:它通过人工和智能机器人的合作进行在线咨询。热线客服:主要是通过外拨电话的形式来拨出电话进行工作。


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   减轻人工客服压力,合理分配坐席。改变传统的高成本、低效率、低满意度的问题。可配置策略、业务时间策略和业务时间可自定义配置,支持同一策略下不同业务的工作时差,灵活适应各业务的工作排版需求,根据来访者的业务需求,分发系统根据来访者咨询的内容,分配与其业务需求相匹配的技能组接待来访者。


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   坐席工作量负载均衡根据坐席人员当前接待访客情况及当天工作量,合理分配访客进线接待。在提供访客最优质服务的同时也平衡了坐席间的负担,使双方都极大程度收益。访客等待队列负载均衡技能组接待量满负荷后,新访客进入等待队列,系统自动播报队列情况,引导访客进行留言或由机器人提供服务。当访客等待队列溢出,系统根据访客情况将其分流至较为空闲的技能组进行访客接待。


我们凭借多年的外包服务经验,坚持以“帮助大中小企业实现托管型客服外包”,累计为1000多家客户提供品客服外包服务,得到了客户的一致好评。如果您有呼叫中心外包、电商外包、电话外呼外包、邀约外包、电话营销外包、客服外包、市场调研外包等方面的需求...
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