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什么是不同类型的虚拟代理?如今有四种不同类型的虚拟代理。不久前,一个由计算机生成的语音接听电话的声音可能会让打电话的人充满恐惧感。早期一代的自动化代理通常只能提供有限的答案,以至于他们常常被视为活人的路障。如今,人工智能(AI)和机器学习(ML)技术已经成熟到一个水平,许多虚拟代理可以在根本不需要人工干预的情况下成功地回答问题并满足客户服务请求,为呼叫者提供更快的服务,为企业带来更大的价值。事实上,根据VentureBeat上的一篇文章,到2030年,虚拟支持代理预计将带来1.2万亿美元的商业价值。

什么是不同类型的虚拟代理?四种类型的虚拟代理是:

语音代理、人工智能(AI)代理、聊天机器人和视觉代理。语音代理使用脚本规则,而人工智能代理则自然地与客户交谈,以识别需求。虚拟聊天机器人也有同样的功能,但可以在线或通过文本。视觉代理提供基于动画或虚拟现实的服务。

什么是学习代理?类型的学习代理使用人工智能和机器学习的组合来提高其识别和响应客户请求的能力。如果客户不断使用新术语来表达相同的内容,学习代理将向其自己的库中添加响应,以尽量减少客户重复自己的需求。

虚拟代理和IVR有什么区别?在世纪之交越来越流行,IBM将交互式语音应答(IVR)定义为“一种自动电话系统,它将预先录制的信息或文本到语音技术与双音多频(DTMF)接口相结合,以吸引来电者。”IVR基于编程菜单选项,将无法接听的电话路由给现场代表。

虚拟代理超越了IVR技术,因为它们不依赖关键字匹配来提高效率。相反,如果客户有几个问题或快速切换话题,他们可以让客户自然地说话,并自动检测多个意图。虚拟支持代理的目的不是转移或重新路由呼叫,而是全面解决客户问题。

选择虚拟代理时最重要的因素是什么?考虑使用虚拟代理的组织在做出最终选择之前,应牢记以下因素:

的有效性。最好的虚拟代理应该能够为客户提供与实时代理相同或更好的服务。AI和ML功能都应该足够成熟,能够处理自然语言处理,以及从以前的客户交互中“学习”,以提高未来的性能。如果在极少数情况下需要,他们应该能够智能地转接需要人工干预的电话。数据基于客户互动,虚拟支持代理应该能够为业务部门提供有关收到的呼叫类型、典型呼叫流、提供的答案以及客户或问题类别的数据洞察。然后可以分析这些数据,对产品和服务进行系统性的更改或改进。整合。一流的虚拟代理解决方案应该无缝地集成到公司的呼叫中心、CRM和电话系统中,以便于共享和访问所需的信息。特征。虚拟代理系统在部署速度、出站能力、数据可视化、安全性和维护等方面会有所不同。Replicant的智能解决方案Replicant的人工智能驱动的呼叫中心解决方案欢迎与客户进行自然语言对话。他们可以接受培训,以检测多种意图,帮助快速解决客户问题,并提供见解和分析。现在了解更多关于我们的智能虚拟代理。让我们帮助您提高效率

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