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世界各地的文化都以自己独特的方式庆祝情人节。在意大利,情侣们用挂锁盖住墙壁。在威尔士,人们交换木勺作为订婚的象征。同时,联络中心会花时间评估预算,以确定如何在明年更好地为客户服务。(我们说独一无二,不是吗?)。在2022年,运营规划比以往任何时候都更加重要:人员短缺不会发生,通话量比以前更不可预测,客户期望也在上升。

和联络中心的负责人面临着巨大的压力,需要跳出框框思考,改变客户获得答案的方式,不仅是现在,而且是未来的每个情人节。

这里有六个理由,你应该从仔细审视你与过时的交互式语音应答(IVR)系统的关系开始,以及为什么现在可能是分手的时候。

1。沟通是关键,就像在任何关系中一样,沟通在人机交互过程中是关键。不幸的是,大多数IVR都难以倾听。56%的消费者认为自动电话系统是糟糕的客户服务中最令人沮丧的方面。这是因为IVR通常会导致客户被误解,需要重复请求,以及由于口音、背景噪音或口语而错过关键词。

Replicator的区别:Replicator的思维机器既可以取代您的IVR,又可以通过有史以来最自然的人机对话完全解决客户的请求。它的特点是对话之间的延迟不到1秒,并使用高级人工智能模型在94%的时间内准确理解客户意图,而不依赖关键字。

2。这是一个复杂的,一个健康的客户与品牌之间的关系应该简单而轻松。但IVR几乎总是导致不必要的复杂性。客户体验中最常见的失误是菜单选项过多的IVR,这会让他们在第五项时迷失方向。这可能会导致呼叫者通过垃圾邮件发送“零”按钮来联系代理,以解决可能从一开始就自动解决的问题。一个更好的选择是对话式人工智能驱动的自动化,它简单地问“我能帮你什么?”并允许客户用自己的语言陈述任何问题。

Replicat的区别:Replicat的思维机器拥有多意图识别,这并不限制客户以一种特定的方式一次只问一个问题。Replicat Power为联系人中心提供了现成的组件,可以快速扩展对话。这包括访问大量预先构建的对话组件库,这些组件已经结合了对话设计最佳实践,涵盖了各种用例,因此对话简单、直接、有效。

3。关系是双向的IVR旨在通过减少特定交互中需要进行的传输次数来帮助代理。他们还试图将客户引导至自助服务选项,从而避免代理商介入。但它们并不是为了在交互过程中真正为客户服务。这是客户对IVR总体持负面看法的首要原因,他们认为IVR是浪费时间,而不是有用的工具。

Replicant的区别:Replicant知道,最重要的是,让客户受益会让品牌受益。这就是为什么我们的呼叫中心自动化解决方案能够完全解决一级客户的请求。当它不能解决问题时?Replicant的思维机器智能地将对话传递给代理,并提供请求的完整摘要和所有必要信息,以使代理的工作更轻松。

4。个人时间很重要。呼叫中心的技术应该取决于一个事实:将客户与答案联系起来。IVR往往是连接的障碍,而不是桥梁。当年龄

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