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呼叫中心外包公司:为什么选择Replicat而不是BPO乍一看,业务流程外包(BPO)似乎是一个不堪重负、工作过度的呼叫中心的圣杯。将大量客户电话转接给第三方供应商,以缓解压力并缩短初始等待时间的想法非常有吸引力;然而,在选择呼叫中心服务提供商时,需要记住一些主要的客户满意度考虑因素。《福布斯》的一项研究解释了为什么企业会选择BPO解决方案。原因包括感知到的成本效益、改进的后续行动、更好的监控能力和灵活性。企业主通常认为,呼叫中心外包公司是保持良好客户服务的唯一途径,无论是因为财务困难、缺乏经验还是员工短缺。然而,当BPO合同不能满足自动化的需求时,成本可能很快就会超过收益。事实上,据Gartner称,“由于过时的定价模型无法推动数字化和流程改进,到2025年,财务和会计机构将不会续签60%的现有业务流程外包合同。”虽然BPO的想法似乎很好,但联系中心在长期实施中面临着许多挑战。以下是一些常见的缺点:

营业额高。与大多数联系中心一样,那些提供BPO服务的第三方供应商也面临着高流失率的困境。因此,客户服务代表几乎需要持续不断地接受培训,以便掌握正确、高效地回答问题的知识。海外挑战。许多BPO降低成本的一种方式是使用要求更低工资的海外代表。语言和文化障碍会增加客户的挫败感。培训费用。由于BPO不会对公司的产品和服务有深入的了解,因此确保代表受过良好培训的启动时间可能会很长。增加了挫败感。虽然训练有素的第三方供应商可以成为一个组织的资产,但那些没有训练有素的第三方供应商可能会增加客户的挫败感,降低服务水平,可能会损害公司的品牌和形象。为了克服呼叫中心自动化的问题,而不是依赖BPO解决方案,公司可能希望探索自动化呼叫中心解决方案。Replicat的对话人工智能(AI)技术可以成为联络中心管理其功能各个方面溢出的一种经济高效且可靠的方法。寻求更多信息。

这里是成功的呼叫中心管理的一些好处:

立即解决一级请求。简单的客户查询可以通过对话管理实现自动化,减少等待时间。更有趣的工作量。通过将常规问题转移到对话式人工智能上,呼叫中心代理将能够更有效地处理交互式、复杂的请求,从而使他们的工作更有趣。提高客户满意度。研究表明,对话式人工智能技术可以提高客户满意度。持续学习。Replicat的人工智能意图识别解决方案在响应客户查询时“学习”,随着时间的推移,它可以微调其提供更好响应的能力。更好的分析。拥有一个自动化的人工智能意图识别系统,联络中心可以收集更多关于呼叫类型、客户和中心收到的查询的数据,从而改进流程、产品和服务。许多呼叫中心外包公司不提供此类分析。什么是呼叫中心自动化不是有这么多新技术可用,了解什么是呼叫中心自动化很重要,什么不是。呼叫中心自动化不是:

只是一个聊天机器人。虽然聊天机器人如今很流行,但呼叫中心自动化涵盖了多个应用程序除了在线聊天,还包括电话、短信和电子邮件。作为替代品。Replicant的解决方案旨在集成到现有平台中,以便代理可以继续使用他们习惯的技术。一个撕开并替换的解决方案。最后,无论目前的技术如何,呼叫中心自动化都会促进任何呼叫中心的服务。为什么公司选择Replicat进行呼叫中心外包?无论您的公司是否正在为临时或季节性招聘或与BPO相关的费用而苦苦挣扎,Replicat都提供自动呼叫中心外包服务。通过自动化一级请求,公司可以通过客户喜欢的任何通信渠道随时为客户提供快速解决方案。呼叫中心外包公司的

替代品Replicat是传统呼叫中心外包公司的智能替代品。我们的解决方案已被证明能显著提高呼叫中心的性能。现在就了解更多关于Replicator的联系中心和CRM集成的信息。我们的团队随时准备回答您的任何问题。

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