我们已经准备好了,你呢?

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电话客服外包客服可靠吗?能保持服务质量吗?

随着近几年客服外包服务的崛起,一些电商企业对于是选择自营客服还是客服外包服务产生了疑问。其实这两者各有各的好处。

先说一下自营客服:

自营客服对于电商企业来说更放心,毕竟客服人员一直在眼皮子底下,但店主要花费很多时间和精力在招聘、培训、管理客服上,而且客服人员的流失率很大,这方面的投入也是长期存在的。并且店主还要准备办公场地和办公设备,投入高,还不一定能达到效果,如果有客服跳槽店铺还可能面临着无人管理的情况。



下面我们在来说一下客服外包服务:  

首先,我们来说一下客服外包到底靠不靠谱。  

在回答大家之前我想问一下各网店店主,当初你们在刚刚接触淘宝、京东这些电商平台时,是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说:网上开店绝对靠谱,很庆幸当初能相信自己的决定,从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜,只要您选择对了外包公司,外包就很靠谱。为什么靠谱,我们来看接下来的分析。  


专业的客服外包服务公司有着经验丰富的专业客服团队,精通各行各业的客服员工一应  俱全,每个员工都有着多年在电商平台服务的资历,只需要店主做一个简单的店铺介绍,外包的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。网店店主既可以省去了繁琐的规则培训时间,还可以享受长时间的在线服务,外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。  


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而且如果自营客服,网店最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。以现在的工资水平来说,相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服外包的收费方式有两种,一种是底薪+提成,另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务,也就是说您只需要出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。

所以,自营客服和客服外包服务各自有各自的好处,但如果您懂得选择专业客服外包的方法,还是外包更合算,无论是从节省成本还是减少时间和精力上看,外包都更合算。


我们凭借多年的外包服务经验,坚持以“帮助大中小企业实现托管型客服外包”,累计为1000多家客户提供品客服外包服务,得到了客户的一致好评。如果您有呼叫中心外包、电商外包、电话外呼外包、邀约外包、电话营销外包、客服外包、市场调研外包等方面的需求...
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