我们已经准备好了,你呢?

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双十一过后很多顾客在下单后并未及时进行支付尾款,这种情况也是常见的。我们作为电话客服人员,就需要掌握相关催付技巧,以促成订单的顺利达成。

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(1)价格原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)

(2)赠品原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

(3)忘记付款:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了哟。

催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。


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